वैश्विक डेटा और प्रौद्योगिकी कंपनी एक्सपीरियन ने आज अपनी नवीनतम रिपोर्ट लॉन्च की, "अनलॉकिंग एंटरप्राइज इंटेलिजेंस: एजेंट एआई के साथ नवाचार और परिवर्तन की एक यात्रा”, यह पता लगाते हुए कि कैसे एजेंटिक एआई क्रेडिट पारिस्थितिकी तंत्र में शासित ढांचे के भीतर अधिक जुड़े और संदर्भ-जागरूक निर्णय लेने का समर्थन करके वित्तीय सेवाओं के भविष्य को नया आकार दे सकता है। रिपोर्ट एजेंटिक उपभोक्ता के उद्भव पर प्रकाश डालती है और पता लगाती है कि उपभोक्ताओं, उधारदाताओं और व्यापक क्रेडिट पारिस्थितिकी तंत्र के लिए इसका क्या अर्थ है क्योंकि वित्तीय सेवाएं तेजी से एआई-सक्षम हो रही हैं।
 

रिपोर्ट इस बात पर प्रकाश डालती है कि वित्तीय सेवाएं डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के अभिसरण, डेटा उपलब्धता के विस्तार, उन्नत विश्लेषण और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) में तेजी से प्रगति से प्रेरित परिवर्तन के एक नए चरण में प्रवेश कर रही हैं। एआई मुख्य रूप से भविष्य कहनेवाला और सहायक अनुप्रयोगों से लेकर उन प्रणालियों तक विकसित हो रहा है जो तेजी से इरादे की व्याख्या कर सकते हैं, संदर्भ को समझ सकते हैं और परिभाषित सीमाओं के भीतर कार्य कर सकते हैं। इसमें उपभोक्ताओं के वित्तीय उत्पादों को खोजने, तुलना करने और उन तक पहुंचने के तरीके को बदलने की क्षमता है, साथ ही ऋणदाताओं के लिए अधिक कनेक्टेड, वैयक्तिकृत और निर्बाध ग्राहक यात्राएं प्रदान करने के नए अवसर पैदा करने की क्षमता है।
 

रिपोर्ट इस बात पर विचार करती है कि कैसे एक तेजी से एजेंट-सक्षम वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र एआई को उपभोक्ताओं को वित्तीय अवधारणाओं को समझने, विकल्पों की तुलना करने और स्पष्ट रूप से परिभाषित अनुमतियों और नियंत्रणों के भीतर इरादे से सूचित कार्रवाई की ओर बढ़ने में सहायता करने की अनुमति दे सकता है। जैसे-जैसे वित्तीय संस्थान इस बदलाव को आगे बढ़ा रहे हैं, अवसर केवल अधिक एजेंटों को तैनात करने का नहीं है, बल्कि विश्वसनीय एआई प्रदान करने का है जो खुफिया जानकारी को विश्वसनीय जानकारी, उचित वित्तीय संदर्भ और मजबूत प्रशासन के साथ जोड़ता है।
 

रिपोर्ट कई बदलावों पर जोर देती है जो वित्तीय सेवाओं के अगले चरण को आकार दे सकते हैं:
 

  • एजेंट उपभोक्ता का उद्भव, एआई संभावित रूप से उपभोक्ताओं द्वारा वित्तीय उत्पादों की खोज, तुलना और उन तक पहुंचने में सहायता करने में बड़ी भूमिका निभा रहा है।

  • भरोसा एक महत्वपूर्ण विभेदक बन सकता है, क्योंकि उपभोक्ता विश्वसनीय जानकारी और उचित वित्तीय संदर्भ द्वारा समर्थित खुफिया जानकारी चाहते हैं।

  • उत्पाद की खोज और तुलना अधिक बुद्धिमान हो सकती है, जिससे उन संस्थानों के लिए अवसर पैदा होंगे जो खोज योग्य, उत्तरदायी और विश्वसनीय हैं।

  • एजेंट की क्षमता और विश्वास के बुनियादी ढांचे को एक साथ विकसित करने की जरूरत है, साथ ही पारदर्शिता, प्रशासन और जवाबदेही तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है।

  • कनेक्टेड और शासित प्लेटफ़ॉर्म डेटा, एनालिटिक्स और संदर्भ के साथ निर्णय लेकर वित्तीय यात्राओं में घर्षण को कम करने में मदद कर सकते हैं।

  • एजेंट-तैयार संस्थान निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में साक्ष्य और जवाबदेही बनाए रखते हुए अधिक जुड़े ग्राहक अनुभवों का समर्थन करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकते हैं।

निष्कर्षों पर टिप्पणी करते हुए, भारत में एक्सपीरियन के कंट्री प्रबंध निदेशक मनीष जैनने कहा, "आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में वित्तीय सेवाओं के अगले चरण को नया आकार देने की क्षमता है, न केवल मौजूदा प्रक्रियाओं को तेज करके, बल्कि उपभोक्ताओं और संस्थानों के बातचीत करने, निर्णय लेने और लेने के तरीके को बदलकर। स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमाओं के भीतर कार्रवाई। भारत का खुदरा ऋण बाजार पहले से ही महत्वपूर्ण पैमाने पर काम कर रहा है, जिसमें ऋणदाताओं ने वित्त वर्ष 2026 में 97.7 लाख करोड़ रुपये के 51.69 करोड़ ऋण प्राप्त किए हैं। जैसे-जैसे एआई इस पारिस्थितिकी तंत्र में अधिक अंतर्निहित हो जाएगा, इसके उपयोग को जिम्मेदारी से बढ़ाने के लिए विश्वास, शासन और स्पष्ट जवाबदेही महत्वपूर्ण होगी."
 

"आगे का अवसर एक वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना है जहां प्रौद्योगिकी लोगों और संगठनों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करती है जबकि विश्वास वह आधार बना रहता है जिस पर ये निर्णय लिए जाते हैं। इसका मतलब है विश्वसनीय डेटा, पारदर्शिता, उचित मानवीय निरीक्षण और स्पष्ट जवाबदेही के साथ नवाचार का संयोजन। जो लोग नवाचार को पारदर्शिता, जवाबदेही और जिम्मेदार शासन के साथ जोड़ सकते हैं, वे दीर्घकालिक मूल्य और मजबूत ग्राहक संबंध बनाने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होंगे.”
 

जैसे-जैसे संगठन तेजी से एजेंट-सक्षम भविष्य के लिए तैयारी कर रहे हैं, एक्सपेरियन का मानना ​​​​है कि विश्वसनीय बुद्धिमत्ता, प्रासंगिक निर्णय और जिम्मेदार नवाचार उधारदाताओं को अधिक सहज ग्राहक यात्रा बनाने, बेहतर निर्णय लेने और टिकाऊ विकास को चलाने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। अपने डेटा, एनालिटिक्स, निर्णय लेने और प्लेटफ़ॉर्म क्षमताओं के माध्यम से, एक्सपीरियन ग्राहक जीवनचक्र के हर चरण में विश्वास, पारदर्शिता और शासन को बनाए रखते हुए वित्तीय संस्थानों को आत्मविश्वास के साथ इस परिवर्तन को पूरा करने में मदद करना जारी रखता है।