हैदराबाद का रियल एस्टेट बाजार पिछले कुछ वर्षों में तेजी से बढ़ा है। जैसे-जैसे अधिक लोग घर खरीद रहे हैं, ग्राहकों की उम्मीदें भी बदल गई हैं। आज, घर खरीदार स्थान और सुविधाओं से परे देख रहे हैं। वे एक ऐसा बिल्डर चाहते हैं जो उनकी बात सुने, प्रतिक्रिया दे और उनके चले जाने के बाद भी उनका समर्थन करता रहे।
हर प्रोजेक्ट ASBL की हैदराबाद में सबसे अच्छे बिल्डर के रूप में कहानी जोड़ता है
ASBL का मानना है कि सबसे अच्छा बिल्डर होने का मतलब हमेशा सबसे बड़ा बिल्डर होना नहीं है। सबसे अच्छा बिल्डर वह है जो अपने ग्राहकों के साथ खड़ा रहता है। एएसबीएल के लिए, घर खरीदना सिर्फ एक लेनदेन नहीं है। यह एक लंबी यात्रा है, और कंपनी का मानना है कि उस यात्रा के हर चरण को अपने ग्राहकों के लिए सरल और अधिक पारदर्शी बनाना उसकी जिम्मेदारी है।
वह यात्रा निर्माण शुरू होने से बहुत पहले शुरू हो जाती है।
किसी प्रोजेक्ट को डिजाइन करने से पहले, एएसबीएल उन लोगों को समझने में समय बिताता है जो अंततः वहां रहेंगे। टीम शोध करती है, सर्वेक्षण चलाती है और ग्राहकों से बात करके यह समझती है कि उनके रोजमर्रा के जीवन में सबसे ज्यादा क्या मायने रखता है। ये अंतर्दृष्टि मास्टर प्लान को आकार देने में मदद करती हैं, इसलिए प्रत्येक प्रोजेक्ट को न केवल अच्छा दिखने के लिए, बल्कि दैनिक जीवन को अधिक आरामदायक और सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कंपनी ने मैन्युअल कागजी कार्रवाई को डिजिटल अनुभव के साथ बदलकर घर खरीदने की प्रक्रिया को भी सरल बना दिया है। दस्तावेज़ीकरण, अनुमोदन और ग्राहक संचार को प्रौद्योगिकी के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है, जिससे पूरी प्रक्रिया तेज और अधिक पारदर्शी हो जाती है। यह एनआरआई के लिए विशेष रूप से सहायक रहा है, जो भारत की यात्रा किए बिना दुनिया में कहीं से भी अपनी घर-खरीद यात्रा पूरी कर सकते हैं।
एक बार जब कोई ग्राहक घर बुक करता है, तो एएसबीएल की सीआरएम टीम पूरी यात्रा में शामिल रहती है। टीम का लक्ष्य 24 घंटों के भीतर ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना है और दस्तावेज़ीकरण, अनुमोदन, भुगतान और परियोजना से संबंधित हर अन्य चिंता के लिए सहायता प्रदान करना है। लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों को हमेशा पता रहे कि क्या हो रहा है और वे उत्तर की प्रतीक्षा में कभी भी निराश न हों।
एएसबीएल का यह भी मानना है कि संचार सीधे कंपनी के नेतृत्व से होना चाहिए। रियल्टी ऑफ टुमॉरो कॉन्क्लेव (आरओटीसी) लाइव सत्र के माध्यम से, सीईओ अजितेश कोरुपोलू ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, उनके सवालों के जवाब देते हैं और रियल एस्टेट और शहरी जीवन के भविष्य पर कंपनी की सोच साझा करते हैं। यह एक ऐसी पहल है जो खुले, सुलभ और पारदर्शी होने के लिए एएसबीएल की प्रतिबद्धता को दर्शाती है और यह एक नया मानक स्थापित करती है जो शायद ही अन्य रियल एस्टेट सीईओ से मेल खाता हो।
हैंडओवर के बाद ग्राहक की यात्रा समाप्त नहीं होती है। निवासी कंपनी के रेजिडेंट प्रबंधन ऐप, होम्स बाय एएसबीएल के माध्यम से अपना अनुभव जारी रखते हैं। सुविधाओं की बुकिंग और सेवा अनुरोध बढ़ाने से लेकर सामुदायिक अपडेट प्राप्त करने और रोजमर्रा की गतिविधियों को प्रबंधित करने तक, ऐप सब कुछ एक ही स्थान पर लाता है, जिससे सामुदायिक जीवन सरल और अधिक सुविधाजनक हो जाता है।
ASBL ने एक समर्पित रेजिडेंट लाइफस्टाइल टीम बनाकर एक कदम और आगे बढ़ाया है। रेजिडेंट लाइफस्टाइल के प्रमुख साई आदित्य के नेतृत्व में, टीम यह समझने पर ध्यान केंद्रित करती है कि घर में रहने के बाद निवासी वास्तव में अपने घरों का अनुभव कैसे करते हैं। एएसबीएल में शामिल होने से पहले, साई आदित्य ने कनाडा और अमेरिका भर में माइक्रोसॉफ्ट के साथ वरिष्ठ नेतृत्व भूमिकाओं में काम किया, जो मार्केटिंग एनालिटिक्स, रणनीतिक प्रभाव और डेटा अंतर्दृष्टि पर केंद्रित थी। एएसबीएल में, वह अधिक प्रौद्योगिकी-संचालित और निवासी-केंद्रित पारिस्थितिकी तंत्र बनाने में मदद कर रहा है।
ग्राहकों के फीडबैक को किसी प्रोजेक्ट के अंत के रूप में मानने के बजाय, ASBL इसे अगले प्रोजेक्ट की शुरुआत के रूप में देखता है। कंपनी यह देखना जारी रखती है कि निवासी अपने घरों का उपयोग कैसे करते हैं, उनकी प्रतिक्रिया सुनती है, आवर्ती अनुरोधों का अध्ययन करती है, और भविष्य की परियोजनाओं को बेहतर बनाने के लिए इस सीख का उपयोग करती है। प्रत्येक पूर्ण समुदाय अगले समुदाय को बेहतर बनाने का अवसर बन जाता है।
"लक्ष्य ऐसी प्रणालियाँ बनाना है जहाँ निवासी अपनी पूरी यात्रा के दौरान सुना, समर्थित और जुड़ा हुआ महसूस करें," ने कहा साई आदित्य ने.
प्रौद्योगिकी इसे संभव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ग्राहक इंटरैक्शन, निवासी सेवाओं और आंतरिक प्रक्रियाओं में डिजिटल सिस्टम का उपयोग करके, एएसबीएल तेजी से प्रतिक्रिया देने, ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और समग्र अनुभव में लगातार सुधार करने में सक्षम है।
आज, ASBL पारदर्शिता, ग्राहक अनुभव और निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करके हैदराबाद के अग्रणी रियल एस्टेट डेवलपर्स के बीच अपनी स्थिति मजबूत कर रहा है। सबसे तेजी से बढ़ती रियल एस्टेट कंपनी और वर्ष की रियल एस्टेट डेवलपर सहित कई उद्योग मान्यताएं प्राप्त करने के साथ, कंपनी का मानना है कि समय के साथ विश्वास बनता है। एएसबीएल के लिए, इसका मतलब है ग्राहकों को सुनना, हर प्रोजेक्ट से सीखना और हर नए समुदाय को पिछले से बेहतर बनाना।
