भारत में निजी क्षेत्र के सबसे बड़े बैंकों में से एक, एक्सिस बैंक ने आज स्पर्श सप्ताह 2026के लॉन्च की घोषणा की, जो इसकी प्रमुख ग्राहक जुनूनी पहल है जो रिश्तों को मजबूत करने, ग्राहक समझ को गहरा करने और सार्थक कार्रवाई करने के लिए देश भर के ग्राहकों, कर्मचारियों और नेताओं को एक साथ लाती है।
 

Scheduled from 7 से 11 सितंबर तक शेड्यूल किया गया, इस वर्ष का संस्करण "गति के साथ कार्य करें" विषय पर आधारित है, जो ग्राहकों की बात सुनने और अंतर्दृष्टि का अनुवाद करने के लिए बैंक की प्रतिबद्धता को मजबूत करता है। तेज़ कार्रवाई और बेहतर अनुभव।
 

अब अपने चौथे वर्ष में, स्पर्श वीक बैंक के सबसे बड़े ग्राहक जुड़ाव और कर्मचारी जुटाव प्लेटफार्मों में से एक बन गया है। अगले पांच दिनों में, एक्सिस बैंक नेटवर्क का लक्ष्य विभिन्न ग्राहक संपर्क बिंदुओं, खंडों, भौगोलिक क्षेत्रों और जीवन चरणों में 2.5 लाख से अधिक ग्राहक वार्तालाप आयोजित करना है।
 

इस वर्ष के संस्करण का मुख्य आकर्षण व्यापक नेतृत्व भागीदारी होगी, जिसमें कश्मीर से कन्याकुमारी और कच्छ से कोहिमा तक के 90 से अधिक नेता शाखाओं, एमडब्ल्यूबीसी, ऋण केंद्रों, एक्सिस फोन स्थानों, ऋण केंद्रों और कार्यालयों सहित टचप्वाइंट पर ग्राहकों और सहकर्मियों से मिलेंगे, जिससे ग्राहक संपर्क और फ्रंटलाइन जुड़ाव मजबूत होगा।
 

लॉन्च पर टिप्पणी करते हुए, एक्सिस बैंक के एमडी और सीईओ अमिताभ चौधरी, ने कहा, "एक्सिस बैंक में, स्पर्श एक ग्राहक जुड़ाव कार्यक्रम से कहीं अधिक है। इस तरह हम पूरे संगठन में ग्राहक जुनून को संस्थागत बनाते हैं। वर्षों से, स्पर्श बन गया है ग्राहक अंतर्दृष्टि और संगठनात्मक कार्रवाई के बीच का पुल, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक प्रतिक्रिया आकार देती है कि हम यात्रा कैसे डिजाइन करते हैं, कर्मचारियों को सशक्त बनाते हैं और अनुभवों को बेहतर बनाते हैं, हमारे विश्वास को दर्शाता है कि सुनना तभी मायने रखता है जब यह कार्रवाई की ओर ले जाता है, हमारी टीमें पूरे सप्ताह एक सरल उद्देश्य के साथ देश भर में ग्राहकों के साथ जुड़ेंगी, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हर ग्राहक को सुना जाए, हर कर्मचारी को सशक्त महसूस हो और हर अंतर्दृष्टि हमें अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में मदद करे।
 

ग्राहकों की प्रतिक्रिया को तेज कार्रवाई में बदलने पर अपना ध्यान केंद्रित करते हुए, एक्सिस बैंक एक सरलीकृत प्रणाली पेश करेगा स्पर्श सप्ताह 2026 के दौरान पात्र ग्राहकों के लिए ऑटो और टू-व्हीलर फाइनेंसिंग यात्रा। पूरी तरह से डिजिटल, एंड-टू-एंड पेपरलेस प्रक्रिया केवल 30 मिनट में आवेदन-से-वितरण को सक्षम करेगी। स्वचालित निर्णय लेने, सीधे-सीधे प्रसंस्करण, डिजिटल दस्तावेज़ीकरण और निर्बाध डीलर एकीकरण द्वारा संचालित, यात्रा मौजूदा और नए-बैंक ग्राहकों दोनों के लिए उपलब्ध होगी। यह दर्शाता है कि कैसे ग्राहक प्रतिक्रिया सार्थक नवाचार को बढ़ावा दे सकती है, घर्षण को कम करने, पहुंच में तेजी लाने और एक निर्बाध वित्तपोषण अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकती है।
 

समर्पित अनुभवों के माध्यम से ग्राहकों को शामिल करना

स्पर्श सप्ताह 2026 विविध ग्राहक समूहों के अनुरूप ग्राहक सहभागिता मंचों, श्रवण सत्रों और सामुदायिक आउटरीच पहलों की एक श्रृंखला को एक साथ लाएगा। मुख्य हाइलाइट्स में शामिल हैं:

  • वरिष्ठ नागरिक ओपन डेज़ सेवानिवृत्ति योजना, संपत्ति योजना, वसीयत निर्माण, डिजिटल बैंकिंग आत्मविश्वास और साइबर धोखाधड़ी जागरूकता पर ध्यान केंद्रित किया गया है।

  • एनआरआई सहभागिता मंच वैश्विक बैंकिंग, निवेश और सीमा पार वित्तीय जरूरतों के आसपास बढ़ती अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए।

  • महिला उद्यमी जुड़ती हैं व्यवसाय वृद्धि, अवसरों और वित्तीय समावेशन पर चर्चा करने के लिए महिला उद्यमियों, एसएचजी और जेएलजी को एक साथ लाना।

  • वेल्थ अनप्लग्ड वार्तालाप धन सृजन, उत्तराधिकार योजना, सेवानिवृत्ति की तैयारी और दीर्घकालिक वित्तीय सुरक्षा पर केंद्रित है।

  • एमएसएमई गोलमेज बैठकें विकास की महत्वाकांक्षाओं, डिजिटलीकरण, व्यापार, लेनदेन बैंकिंग, विदेशी मुद्रा और वित्तपोषण तक पहुंच पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं।

  • अपना गांव अपना देश भारत बैंकिंग ग्राहकों के लिए पहल, ग्राहक सुनना, वित्तीय जागरूकता और सामुदायिक आउटरीच का संयोजन।

  • किसानों के लिए ट्रैक्टर लोन कार्निवल , जो वित्तपोषण के अवसरों और कृषि आकांक्षाओं को प्रदर्शित करता है।

  • कॉर्पोरेट और थोक बैंकिंग ग्राहकों के लिए भविष्य की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझने और रिश्तों को मजबूत करने के लिए संरचित श्रवण सत्र और आभार कार्यक्रम ।

  • आइए सुनें सत्र, थैंक-ए-थॉन्स, ग्राहक पैनल और आभार वार्तालाप सार्थक संवाद बनाने और कार्रवाई योग्य ग्राहक अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
     

अंदर से ग्राहक जुनून पैदा करना

ग्राहक जुड़ाव के साथ-साथ, बैंक भर के कर्मचारी क्षमता-निर्माण और मान्यता पहल की एक श्रृंखला में भाग लेंगे, जिसमें पल्सेट, इग्नाइट, एआई मास्टरक्लास, फायरसाइड चैट, हैकथॉन, डिजाइन थिंकिंग वर्कशॉप, ग्राहक अनुभव सिमुलेशन, प्रतियोगिता, स्पर्श कहानियां, मान्यता, स्पर्श रैंप ऑफ इम्पैक्ट और नेतृत्व वार्तालाप शामिल हैं।
 

स्पर्श सप्ताह रोजमर्रा के निर्णय लेने में ग्राहक-प्रथम सोच को शामिल करने के लिए एक्सिस बैंक की व्यापक प्रतिबद्धता को दर्शाता है। वित्त वर्ष 2012 में स्पर्श के लॉन्च के बाद से, बैंक के अनुक्रमित रिटेल बैंक एनपीएस में काफी सुधार हुआ है, जबकि बैंक ने बाहरी ग्राहक अनुभव बेंचमार्क में भी अपनी स्थिति मजबूत की है।
 

जैसे-जैसे स्पर्श सप्ताह 2026 पूरे देश में चल रहा है, बैंक का ध्यान स्पष्ट बना हुआ है: ग्राहक क्या बताते हैं और बैंक कब कार्रवाई करता है, इसके बीच समय और घर्षण को कम करना।
 

प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन के परिणामस्वरूप स्पष्ट अंतर्दृष्टि, तेज़ प्रतिक्रिया, हल की गई समस्या और मजबूत संबंध होना चाहिए।

एक्सिस बैंक के बारे में

एक्सिस बैंक भारत में निजी क्षेत्र के सबसे बड़े बैंकों में से एक है। एक्सिस बैंक बड़े और मध्य-कॉर्पोरेट, एसएमई, कृषि और खुदरा व्यवसायों को कवर करने वाले ग्राहक क्षेत्रों को सेवाओं का संपूर्ण स्पेक्ट्रम प्रदान करता है। 30 जून 2026 तक इसकी 6,295 घरेलू शाखाएँ (एक्सटेंशन काउंटर सहित) और 12,564 एटीएम और कैश रिसाइक्लर देश भर में फैले हुए हैं। बैंक का एक्सिस वर्चुअल सेंटर 30 जून 2026 तक 1,700 वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजरों के साथ आठ केंद्रों में मौजूद है। एक्सिस ग्रुप में एक्सिस म्यूचुअल फंड, एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड, एक्सिस फाइनेंस, एक्सिस ट्रस्टी, एक्सिस कैपिटल, ए.टीआरईडीएस लिमिटेड शामिल हैं। फ्रीचार्ज, एक्सिस पेंशन फंड और एक्सिस बैंक फाउंडेशन।
 

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