भारत में 45 यूनेस्को विश्व धरोहर स्थल, तेजी से बढ़ता मध्यम वर्ग और दुनिया के कुछ सबसे विविध यात्रा अनुभव हैं। फिर भी देश प्रति वर्ष केवल लगभग 10 मिलियन विदेशी पर्यटकों को आकर्षित करता है - जो कि केवल 3 मिलियन लोगों के देश अल्बानिया की संख्या से कम है। तो हम क्या गलत कर रहे हैं?
यही सवाल निखिल कामथ ने डब्ल्यूटीएफ इज ट्रैवल के नवीनतम एपिसोड में मेकमाईट्रिप के संस्थापक और समूह के कार्यकारी अध्यक्ष दीप कालरा और आईएचसीएल के प्रबंध निदेशक और सीईओ पुनीत छतवाल से पूछा है।
बातचीत तेजी से हवाई अड्डों, राजमार्गों और होटल के कमरों की सामान्य पर्यटन चेकलिस्ट से आगे बढ़ जाती है। उनका तर्क है कि बड़ा मुद्दा यह है कि आपके आने के बाद क्या होता है। भारत ने बुनियादी ढांचे का निर्माण किया है. आखिरी मील अभी भी टूटा हुआ है. भारत के हवाई अड्डों, राजमार्गों और ट्रेनों में नाटकीय रूप से सुधार हुआ है। लेकिन किसी गंतव्य पर पहुंचने पर अनुभव अभी भी ख़राब हो सकता है - पार्किंग और कतारों से लेकर वॉशरूम, पहुंच और रेलवे स्टेशन से टैक्सी तक पहुंचना।
कालरा के लिए, वह घर्षण मायने रखता है। मेकमाईट्रिप पर, 95% बुकिंग भारतीय ग्राहकों से आती है, जिसमें लगभग 70% बुकिंग मूल्य घरेलू यात्रा से और 30% अंतरराष्ट्रीय यात्रा से आता है। और अंतर्राष्ट्रीय यात्रा दोहरे अंक की दर से बढ़ रही है। जरूरी नहीं कि थाईलैंड, वियतनाम और इंडोनेशिया जीत रहे हों क्योंकि उनके पास देने के लिए और भी बहुत कुछ है। उन्हें अनुभव करना अक्सर आसान होता है। टकराव देश के लिए भी मायने रखता है. वृहद स्तर पर, विचार करें कि आरबीआई की उदारीकृत प्रेषण योजना के तहत यात्रा के लिए भारतीय प्रति वर्ष लगभग 16-17 बिलियन अमेरिकी डॉलर खर्च करते हैं। यह देश के लिए एक बड़ी विदेशी मुद्रा छेद समस्या है। जो एक अधिक असुविधाजनक प्रश्न उठाता है: यदि भारतीय यात्रा पर खर्च करने को तैयार हैं, तो उनमें से अधिक डॉलर भारत की खोज में खर्च क्यों नहीं किए जाते?
समस्या केवल होटलों की कमी नहीं है। यह दाएं होटलों की दाएं स्थानों में कमी है। पीक सीज़न इस अंतर को उजागर करते हैं: कमरे गायब हो जाते हैं, कीमतें बढ़ जाती हैं और यात्री कहीं और देखने लगते हैं।
चटवाल को बुटीक, अनुभवात्मक और मध्यम स्तर की संपत्तियों में एक बड़ा अवसर दिखता है - जिसे बातचीत "कमजोर विलासिता" कहती है। छोटे, अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए होटल जो पारंपरिक विलासिता के अर्थशास्त्र के बिना बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं। और कुछ सबसे दिलचस्प अवधारणाएँ उन लोगों द्वारा बनाई जा रही हैं जो पारंपरिक आतिथ्य से नहीं आते हैं।
इससे एक और सवाल उठता है: क्या एक बाहरी व्यक्ति होने के नाते आप होटल को बेहतर बनाने में सक्षम होंगे?
AI यात्रा को बातचीत में वापस ले जा सकता है
दो दशकों तक, ऑनलाइन यात्रा ने उपभोक्ताओं को खोजना, तुलना करना और क्लिक करना सिखाया।
AI इसे फिर से बदल सकता है। मेकमाईट्रिप का एआई सहायक, मायरा, पहले से ही एक दिन में 80,000 से 90,000 आवाज-आधारित बातचीत संभालता है। कालरा का मानना है कि संवादी एआई यात्रा को और अधिक सहज बना सकता है, खासकर ऑनलाइन आने वाले भारतीयों की अगली लहर के लिए।
लेकिन आतिथ्य सत्कार की एक अलग समस्या है। चटवाल मानवीय अनुभव को प्रतिस्थापित करने के बजाय होटल के पीछे की मशीनरी - राजस्व प्रबंधन, अनुबंध और बैक-ऑफ़िस संचालन - में एआई का सबसे बड़ा निकट-अवधि प्रभाव देखते हैं। यह अंतर विशेष रूप से दिलचस्प हो जाता है जब बातचीत रोबोट की ओर मुड़ जाती है।
क्या प्रौद्योगिकी आतिथ्य को खत्म किए बिना किसी होटल को चला सकती है?
चटवाल का उत्तर स्पष्ट है: मानकीकृत और बजट संपत्तियों में स्वचालन का स्थान हो सकता है, लेकिन विलासिता अभी भी लोगों पर निर्भर करती है।
तो, भारत 10 मिलियन से 100 मिलियन कैसे हो गया?
कामथ ने स्पष्ट रूप से सवाल उठाया: यदि आपके पास भारत की पर्यटन संख्या को बदलने के लिए पांच साल हों, तो आप क्या करेंगे? कालरा और छतवाल का जवाब व्यवस्था परिवर्तन पर केंद्रित है.
उनकी प्राथमिकताएं: पर्यटन के बुनियादी ढांचे और उद्योग का दर्जा देना, अंतिम-मील कनेक्टिविटी को ठीक करना, वैश्विक गंतव्य के रूप में भारत को आक्रामक रूप से बाजार में लाना, देश के आकर्षणों और अनुभवों को डिजिटल बनाना और पेशेवर बनाना, और केंद्र और राज्यों के बीच मजबूत समन्वय बनाना।
उतनी ही महत्वपूर्ण बात यह है कि भारत को पहले से ही क्षमता से जूझ रहे मुट्ठी भर गंतव्यों से परे पर्यटन को फैलाने की जरूरत है। अवसर सिर्फ भारत में अधिक पर्यटकों को लाने का नहीं है। यह उन्हें रुकने, अन्वेषण करने और वापस आने के लिए और अधिक कारण देना है।
और उद्यमियों के लिए, यह एक बहुत ही अलग अवसर पैदा करता है। अगली पीढ़ी के लिए छतवाल की सलाह सरल है: सिर्फ इसलिए कि ट्रैवल तकनीक लोकप्रिय है, एक और ट्रैवल-टेक प्लेटफॉर्म न बनाएं। ऐसे होटल, अनुभव और बुनियादी ढांचे का निर्माण करें जो यात्रियों को अभी भी आसानी से नहीं मिल पाते हैं।
क्योंकि भारत की अगली पर्यटन कहानी नए गंतव्यों की खोज के बारे में नहीं हो सकती है।
यह हमारे पास पहले से मौजूद अनुभव को अंतिम रूप से ठीक करने के बारे में हो सकता है।
डब्ल्यूटीएफ का नवीनतम एपिसोड ट्रैवल अब यूट्यूब पर उपलब्ध है।
पीपल बाय डब्ल्यूटीएफ के बारे में
पीपल बाय डब्ल्यूटीएफ एक वैश्विक पॉडकास्ट प्लेटफॉर्म है, जिसे निखिल कामथ द्वारा होस्ट किया जाता है, जिसमें व्यापार, नीति, प्रौद्योगिकी, संस्कृति और शिक्षा जगत के नेताओं के साथ गहन बातचीत होती है। यह शो स्पष्ट, उच्च-संकेत संवाद के माध्यम से वैश्विक समाज को आकार देने वाले दीर्घकालिक संस्थागत, तकनीकी और आर्थिक सवालों की पड़ताल करता है।
पिछले मेहमानों में एलोन मस्क, प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी, बिल गेट्स, अजय बंगा, मार्टिन एस्कोबारी, ऋषि सुनक, अक्षता मूर्ति और रणबीर कपूर शामिल हैं।
