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बजाज फाइनेंस नए एआई-संचालित अनुभव के साथ लाइव होने वाले पहले व्यवसायों में से एक है
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भारत के सबसे छोटे व्यवसाय अब भुगतान, निपटान और समर्थन मुद्दों के बारे में पूछ सकते हैं, और एक साधारण व्हाट्सएप संदेश के माध्यम से उन पर कार्रवाई कर सकते हैं
रेजरपे, व्यवसायों के लिए भारत का ओमनीचैनल भुगतान प्लेटफ़ॉर्म, आज लॉन्च किया गया रे, व्हाट्सएप पर एक AI खाता प्रबंधक, इंडसइंड बैंक के साथ साझेदारी में, बजाज फाइनेंस के साथ मंच पर आने वाले पहले व्यवसायों में से एक है। हर आकार के व्यवसायों के लिए निर्मित, RAY संस्थापकों को अपने भुगतानों को प्रबंधित करने और दिन या रात, जब भी आवश्यकता हो, समर्थन प्राप्त करने का एक हमेशा चालू, बुद्धिमान तरीका प्रदान करता है। व्यवसाय पहले ही RAY के साथ 20,000 से अधिक वार्तालाप कर चुके हैं, जो इस बात का प्रारंभिक संकेत है कि वे कितनी तेजी से, अधिक सुलभ समर्थन के लिए डैशबोर्ड-आधारित के बजाय संवादी, AI-आधारित रिज़ॉल्यूशन पर स्थानांतरित हो रहे हैं।
रेजरपे ने इंडसइंड बैंक के साथ व्हाट्सएप पर AI अकाउंट मैनेजर लॉन्च किया है
आज से, व्यवसाय RAY, रेजरपे का AI असिस्टेंट, एक साधारण संदेश या वॉयस नोट भेज सकते हैं, "मुझे कल से मेरे भुगतान का सारांश दिखाएं" या इस तरह के अनुरोध के साथ गहराई में जाएं, "पिछले दो महीनों के मेरे भुगतानों का विश्लेषण करें और अगले दो महीनों के लिए मेरी बिक्री का अनुमान लगाएं।" RAY प्राकृतिक भाषा में प्रतिक्रिया देता है, संस्थापकों को अपनी आवश्यक जानकारी ढूंढने के लिए डैशबोर्ड या एकाधिक स्क्रीन पर नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं होती है। भारत के छोटे व्यवसायों के लिए, अपने भुगतान प्रदाता से सहायता प्राप्त करना किसी मित्र को संदेश भेजने जितना ही सरल हो गया है।
लेकिन बड़ा बदलाव यह है कि आगे क्या होता है। वर्षों से, सबसे बड़े व्यवसायों के पास कोई न कोई होता है जिसे वे अपने भुगतान और व्यावसायिक आवश्यकताओं को प्रबंधित करने में मदद के लिए बुला सकते हैं। अधिकांश छोटे और बढ़ते व्यवसायों ने ऐसा नहीं किया है। चाहे वह तत्काल भुगतान से पहले निपटान की स्थिति की जांच करना हो, ग्राहक को भुगतान लिंक भेजना हो, या चलते-फिरते रिफंड जारी करना हो, रेजरपे अब उस अनुभव को व्हाट्सएप के अंदर डाल रहा है, यह ऐप अधिकांश एमएसएमई पहले से ही अपने व्यवसाय के लिए उपयोग कर रहे हैं।
RAY को प्रश्नों के उत्तर देने के अलावा और भी बहुत कुछ करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह किसी व्यवसाय के भुगतान स्वास्थ्य को सक्रिय रूप से ट्रैक करता है और व्यवसाय स्वामी के पूछने से पहले उपयोगी अंतर्दृष्टि और कार्रवाइयां साझा करता है। "यहां बताया गया है कि आप अपनी भुगतान सफलता दर कैसे सुधार सकते हैं," जैसी अनुशंसाओं से लेकर आगामी निपटान को एक संदेश के साथ चिह्नित करने तक, "आपके 94,600 रुपये का निपटारा बुधवार को होगा। मंगलवार को बैंक की छुट्टी है। क्या आप इसे आज निपटाना चाहेंगे?", RAY व्यवसायों को मुद्दों से आगे रहने और तेजी से निर्णय लेने में मदद करता है।
यह लॉन्च रेजरपे की AI-संचालित मर्चेंट सहायता तकनीक RAY के अगले विकास का प्रतीक है। जबकि RAY को मूल रूप से AI का लाभ उठाकर व्यवसायों को जानकारी और समर्थन तक पहुंचने में मदद करने के लिए बनाया गया था, अब यह केवल व्यवसायों के पहुंचने पर सवालों के जवाब नहीं देता है - यह स्वतंत्र रूप से रेजरपे के सिस्टम में कार्यों को ट्रिगर करता है। जहां व्यवसायों को रिफंड जारी करने या भुगतान लिंक जेनरेट करने के लिए डैशबोर्ड में लॉग इन करना पड़ता था, अब वे बातचीत के बीच में व्हाट्सएप पर RAY से ऐसा करने के लिए कह सकते हैं।
RAY के पीछे का विचार एक साधारण अंतर्दृष्टि से शुरू हुआ। रेज़रपे के सिस्टम पहले से ही किसी व्यापारी को समर्थन की आवश्यकता के शुरुआती संकेतों का पता लगा सकते हैं - भुगतान की सफलता में सुधार से लेकर निपटान में आगे रहने तक। अवसर यह था कि बड़े पैमाने पर उन संकेतों पर कैसे कार्य किया जाए। मैन्युअल आउटरीच, हालांकि नेक इरादे से किया गया है, फोन उठाने वाले किसी व्यक्ति पर निर्भर करता है, एक समय में एक व्यापारी - यह मॉडल लाखों नहीं, बल्कि सैकड़ों व्यवसायों के लिए बनाया गया है। RAY का निर्माण उस अंतर को पाटने के लिए किया गया था: वास्तविक समय के संकेतों को वास्तविक समय की कार्रवाई में बदलना, प्रत्येक व्यवसाय को समय पर स्वचालित रूप से पहुंचाना।
रेजरपे के मुख्य उत्पाद अधिकारी खिलान हरिया ने कहा, “हम इस बारे में सोच रहे हैं कि कैसे AI व्यवसायों के भुगतान बुनियादी ढांचे के साथ बातचीत करने के तरीके को मौलिक रूप से बदल सकता है। भारत भर में लाखों व्यवसाय हर दिन निर्माण और विकास कर रहे हैं, और हम उनके लिए जानकारी, बुद्धिमान अंतर्दृष्टि और रास्ते में आवश्यक समर्थन तक पहुंच को आसान बनाना चाहते थे। RAY के साथ, व्हाट्सएप पर एक AI खाता प्रबंधक, एक व्यवसाय मालिक बस सबसे प्राकृतिक तरीके से अपनी ज़रूरत की चीज़ मांग सकता है और उस पर कार्रवाई कर सकता है।"
उन्होंने आगे कहा, "इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम एक ऐसी दुनिया की ओर बढ़ रहे हैं, जहां उन्हें पहले हमसे पूछने की ज़रूरत नहीं होगी। अगर हमें मदद करने का अवसर मिलता है, चाहे वह भुगतान की सफलता में सुधार करना हो, निपटान से पहले रहना हो, या सही समय पर कार्रवाई करना हो, RAY सक्रिय रूप से पहुंचेगा और मदद करेगा। प्रत्येक संस्थापक को, उनके व्यवसाय के आकार की परवाह किए बिना, यह महसूस करना चाहिए कि उनके पास कोई है जो उनकी तलाश कर रहा है।"
अमिताभ सर्राफ, प्रमुख - संस्थागत और सरकारी कवरेज, इंडसइंड बैंक ने कहा, "इंडसइंड बैंक में, हम व्यवसायों के लिए बैंकिंग को सरल, तेज और अधिक सुलभ बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। रेजरपे के साथ हमारी साझेदारी खाता प्रबंधन क्षमताओं को व्हाट्सएप जैसे परिचित प्लेटफॉर्म पर लाकर इस फोकस को दर्शाती है, जिससे व्यापार सहायता को अधिक तत्काल, सहज और सुविधाजनक बनाने में मदद मिलती है।"
बजाज - तानाजी खोत - वरिष्ठ बैंकिंग प्रमुख, बजाज फाइनेंस ने कहा, "जब आप कोई व्यवसाय चला रहे होते हैं, तो आपके पास हमेशा एक और डैशबोर्ड खोलने या कई समर्थन चैनलों पर फ़ॉलो अप करने का समय नहीं होता है। आप बस यह जानना चाहते हैं कि क्या हो रहा है और किसी समस्या का तुरंत समाधान करना चाहते हैं। व्हाट्सएप पर केवल एक संदेश भेजने में सक्षम होने से अनुभव बहुत अच्छा हो जाता है। यह अधिक स्वाभाविक है। यह किसी अन्य व्यावसायिक उपकरण का उपयोग करने जैसा कम और जब आपको सहायता की आवश्यकता हो तो किसी के उपलब्ध होने जैसा अधिक लगता है।''
रेज़रपे का एआई एजेंट प्लेटफ़ॉर्म एक एकल बुद्धिमान एजेंट के आसपास बनाया गया है जो शुरू से अंत तक व्यावसायिक आवश्यकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को संभाल सकता है। भुगतान, निपटान, रिफंड और अन्य कार्यों के लिए अलग-अलग एआई एजेंट बनाने के बजाय, प्लेटफ़ॉर्म एक ही एजेंट को इस समय व्यवसाय की ज़रूरतों के आधार पर विभिन्न क्षमताओं, टूल, ज्ञान और मेमोरी को आकर्षित करने की अनुमति देता है। इसमें प्रत्येक व्यापारी के लिए पूर्ण 360-डिग्री संदर्भ होता है, और एक व्यापक मूल्यांकन प्रणाली वास्तविक समय में हर प्रतिक्रिया को मान्य करती है, विलंबता से समझौता किए बिना मतिभ्रम को नियंत्रण में रखती है। परिणाम: RAY एक ही बातचीत में निर्बाध रूप से आगे बढ़ता है - यह समझने से लेकर कि किसी व्यवसाय को क्या चाहिए, सही जानकारी खोजने से लेकर, अगले कदम की सिफारिश करने तक, स्वयं कार्रवाई करने तक।
इस लॉन्च के साथ, रेज़रपे भविष्य की ओर एक और कदम उठा रहा है जहां एआई व्यवसायों को न केवल यह समझने में मदद करता है कि क्या हो रहा है, बल्कि उन्हें इस पर कार्य करने में मदद करता है। भुगतान, जोखिम और व्यवसाय संचालन में रेज़रपे की बढ़ती खुफिया परत पर निर्मित, RAY उस पारिस्थितिकी तंत्र का हिस्सा है जिसे कंपनी व्यवसाय चलाने को सरल, अधिक सक्रिय और तेजी से बुद्धिमान बनाने के लिए बना रही है।
रेज़रपे के बारे में
रेज़रपे, व्यवसायों के लिए एक सर्वव्यापी भुगतान मंच, व्यवसायों के लिए भुगतान और बैंकिंग यात्रा को संबोधित करने के लिए प्रौद्योगिकी के साथ निर्मित नवीन समाधानों के साथ भारतीय व्यवसायों की मदद करने का प्रयास करता है। आईआईटी रूड़की के पूर्व छात्र शशांक कुमार और हर्षिल माथुर द्वारा 2014 में स्थापित, कंपनी कई व्यवसायों को प्रौद्योगिकी भुगतान समाधान प्रदान करने का प्रयास करती है। कुछ एंजल निवेशकों ने भुगतान और बिजनेस बैंकिंग को सरल बनाने के रेजरपे के मिशन में भी निवेश किया है।
