मुंबई: बैंक कृत्रिम बुद्धिमत्ता के नेतृत्व वाली पहलों से उत्पादकता, टर्नअराउंड समय और परिचालन लागत में 10-50% सुधार की रिपोर्ट कर रहे हैं, कुछ ऋणदाता जनशक्ति को जोड़े बिना 30% अधिक सर्विसिंग वॉल्यूम संभाल रहे हैं क्योंकि एआई कॉर्पोरेट बैंकिंग, संग्रह और लेनदेन प्रसंस्करण में गहराई से आगे बढ़ रहा है।
विभिन्न परिचालनों में लाभ अलग-अलग हैं: एक्सिस बैंक ने चयनित ग्राहक यात्राओं में 10% से अधिक की उत्पादकता में सुधार दर्ज किया है, कोटक महिंद्रा बैंक समान हेडकाउंट के साथ 20-30% अधिक कॉर्पोरेट-सर्विसिंग वॉल्यूम संभाल सकता है, जबकि एयू स्मॉल फाइनेंस बैंक ने एआई के नेतृत्व वाले वॉयस ऑपरेशंस की परिचालन लागत में 50% की कटौती की है।
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कोटक ने अपने थोक बैंकिंग परिचालन में एआई को तैनात किया है। प्रोजेक्ट एसीई के तहत, बैंक ने खाता सर्विसिंग, भुगतान, लेनदेन विवाद और आवक प्रेषण से संबंधित कॉर्पोरेट ग्राहक अनुरोधों के वर्गीकरण और रूटिंग को स्वचालित कर दिया है।
कोटक महिंद्रा बैंक के प्रमुख-कॉर्पोरेट और लेनदेन बैंकिंग अनु अग्रवाल ने कहा, "परियोजना के परिणामस्वरूप बड़े पैमाने पर दक्षता हासिल हुई है, रिज़ॉल्यूशन टैग में दो बार सुधार हुआ है और इस दक्षता लाभ के कारण, अधिशेष क्षमता है, जिससे समान क्षमता के साथ 20-30% अधिक मात्रा को संभालने की अनुमति मिलती है।"
ऋणदाता कॉर्पोरेट नकदी प्रवाह, आगामी भुगतान और अधिशेष तरलता का पूर्वानुमान लगाने और अतिरिक्त धन के लिए निवेश विकल्पों की सिफारिश करने के लिए पूर्वानुमान उपकरण भी विकसित कर रहा है।
"हम सूचना से खुफिया जानकारी की ओर बढ़ रहे हैं। सीएफओ को केवल डैशबोर्ड और डेटा प्रदान करने के बजाय, हम भविष्य कहनेवाला मॉडल का उपयोग करना चाहते हैं ताकि उन्हें संग्रह, आगामी भुगतान और अधिशेष तरलता का अनुमान लगाने में मदद मिल सके, साथ ही यह सुझाव दिया जा सके कि अतिरिक्त धनराशि कहां निवेश की जा सकती है," अग्रवाल ने कहा।
एचडीएफसी बैंक ने कहा कि डिजिटलीकरण और स्ट्रेट-थ्रू प्रोसेसिंग ने सितंबर तिमाही के दौरान सेवा-डिलीवरी टर्नअराउंड समय को 30% कम कर दिया, जबकि प्रति फ्रंटलाइन कर्मचारी ग्राहक दौरे में लगभग 50% की वृद्धि हुई। पूर्व मुख्य कार्यकारी शशिधर जगदीशन ने संकेत दिया था कि एआई को अधिक से अधिक अपनाने से बैक-ऑफिस, क्रेडिट और कॉर्पोरेट-समर्थन कार्यों में जनशक्ति की आवश्यकताएं कम हो सकती हैं।
एक्सिस बैंक अपने एंटरप्राइज़-व्यापी AXIOM प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहक सेवा, संचालन और निर्णय लेने में AI को शामिल कर रहा है। इसके एआई बॉट्स ने सितंबर तिमाही के दौरान लगभग 60% कलेक्शन कॉल्स को संभाला। एक्सिस बैंक के एमडी और सीईओ अमिताभ चौधरी ने कहा, "एआई-संचालित समाधान जैसे डॉक एआई, वॉयस एआई और जेनएआई-संचालित संग्रह ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं, परिचालन दक्षता में सुधार करते हैं और बेहतर व्यावसायिक परिणाम देते हैं।"
आईसीआईसीआई बैंक ने एक एंटरप्राइज एआई प्लेटफॉर्म विकसित किया है जो ग्राहक ऑनबोर्डिंग, धोखाधड़ी का पता लगाने, पोर्टफोलियो निगरानी, दस्तावेज़ प्रसंस्करण और ग्राहक सेवा को कवर करता है। आईसीआईसीआई बैंक के कार्यकारी निदेशक संदीप बत्रा ने कहा, "एक साथ, ये क्षमताएं प्रक्रियाओं को सरल बनाने, बदलाव के समय में सुधार करने और कई बैंकिंग कार्यों में निर्णय लेने में सहायता करने में मदद करती हैं।"
