भारत के डायग्नोस्टिक्स उद्योग ने पिछला दशक एक मूलभूत समस्या को सुलझाने में बिताया है: पहुंच।
जिस नैदानिक परीक्षण के लिए कभी कई दौरे, लंबी प्रतीक्षा अवधि और रिपोर्ट के भौतिक संग्रह की आवश्यकता होती थी, उसे आज डिजिटल प्लेटफॉर्म, घरेलू नमूना संग्रह और तेजी से निर्बाध स्वास्थ्य देखभाल अनुभवों के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है। उपभोक्ता ऑनलाइन परीक्षण खोज सकते हैं, घर से संग्रह निर्धारित कर सकते हैं और डिजिटल रूप से रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं।
लेकिन जैसे-जैसे पहुंच में सुधार हुआ है, एक अलग चुनौती तेजी से दिखाई दे रही है: उपभोक्ता वास्तव में इस सभी स्वास्थ्य डेटा के साथ क्या करते हैं?
यह प्रश्न भारत के डायग्नोस्टिक्स बाजार के अगले चरण को आकार दे सकता है।
वर्षों से, डायग्नोस्टिक्स काफी हद तक एक प्रतिक्रियाशील श्रेणी रही है। एक डॉक्टर एक परीक्षण की सिफारिश करता है, एक उपभोक्ता इसे बुक करता है, नमूना एकत्र किया जाता है, रिपोर्ट तैयार की जाती है और बातचीत काफी हद तक वहीं समाप्त हो जाती है। यहां तक कि निवारक स्वास्थ्य पैकेज भी, उनकी बढ़ती लोकप्रियता के बावजूद, निरंतर स्वास्थ्य यात्रा का हिस्सा होने के बजाय अक्सर अलग-थलग घटना बनकर रह जाते हैं।
वह व्यवहार बदलने लगा है।
उपभोक्ता अपने स्वास्थ्य की निगरानी के बारे में अधिक सक्रिय हो रहे हैं। कोलेस्ट्रॉल, रक्त शर्करा, थायरॉयड स्तर, विटामिन की कमी, यकृत और गुर्दे के मार्कर और अन्य मापदंडों को केवल लक्षण दिखाई देने पर जांच करने के बजाय समय के साथ ट्रैक किया जा रहा है।
यह निदान की भूमिका में एक मौलिक बदलाव ला रहा है।
डायग्नोस्टिक परीक्षण का मूल्य अब रिपोर्ट पर छपी संख्या तक सीमित नहीं है। तेजी से, इसका मूल्य यह समझने में निहित है कि संदर्भ में उस संख्या का क्या अर्थ है, यह पिछले परिणामों के साथ तुलना कैसे करती है, क्या मार्कर में सुधार हो रहा है या बिगड़ रहा है, और किन कार्यों का पालन करने की आवश्यकता हो सकती है।
“डायग्नोस्टिक्स एक समय-समय पर स्वास्थ्य देखभाल लेनदेन से स्वास्थ्य खुफिया जानकारी की एक सतत परत बनने की ओर बढ़ रहा है। विकास का अगला चरण केवल अधिक परीक्षण किए जाने से संचालित नहीं होगा, बल्कि उद्योग उपभोक्ताओं को उनके स्वास्थ्य पैटर्न को समझने, उन पर कार्य करने और समय के साथ जुड़े रहने में कितनी प्रभावी ढंग से मदद करता है, ”कहते हैं डॉ. अर्पित जयसवाल, संस्थापक और सीईओ, क्यूरेलो.
स्वास्थ्य के प्रति जागरूक उपभोक्ता का उदय
इस विकास को उपभोक्ता व्यवहार में व्यापक बदलाव से समर्थन मिल रहा है।
पहनने योग्य उपकरणों ने लोगों को नियमित रूप से कदमों, हृदय गति, नींद और अन्य स्वास्थ्य संकेतकों की निगरानी करने का आदी बना दिया है। फिटनेस प्लेटफ़ॉर्म ने स्वास्थ्य ट्रैकिंग को एक चालू गतिविधि में बदल दिया है। उपभोक्ता तेजी से यह अपेक्षा कर रहे हैं कि जानकारी सुलभ, वैयक्तिकृत और समझने में आसान हो।
डायग्नोस्टिक्स उसी दिशा में आगे बढ़ना शुरू कर रहा है।
रक्त परीक्षण को एक स्टैंडअलोन घटना के रूप में देखने के बजाय, उपभोक्ता धीरे-धीरे प्रयोगशाला डेटा को अपनी व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी की एक और परत के रूप में देखना शुरू कर रहे हैं।
निहितार्थ महत्वपूर्ण हैं। एक एकल कोलेस्ट्रॉल रिपोर्ट एक स्नैपशॉट प्रदान करती है। कई वर्षों की अनेक रिपोर्टें एक प्रवृत्ति का खुलासा कर सकती हैं। विटामिन डी का परिणाम उपभोक्ता को बताता है कि वे आज कहां खड़े हैं। परिणामों का एक क्रम यह दिखा सकता है कि कोई हस्तक्षेप वास्तव में काम कर रहा है या नहीं। इसी तरह, रक्त शर्करा, थायरॉयड, यकृत और गुर्दे के पैरामीटर काफी हद तक अधिक सार्थक हो सकते हैं जब इन्हें अलग से देखने के बजाय ऐतिहासिक डेटा के आधार पर देखा जाए।
यह निरंतरता को उद्योग के अगले बड़े अवसरों में से एक बनाता है।
परीक्षण से लेकर स्वास्थ्य यात्रा तक
भारत में पहले से ही एक बड़ा और तेजी से सुलभ डायग्नोस्टिक इकोसिस्टम है। इसलिए अगला अवसर अधिक परीक्षण क्षमता जोड़ने के बारे में कम और उस परीक्षण के माध्यम से उत्पन्न जानकारी को जोड़ने के बारे में अधिक हो सकता है।
ऐतिहासिक रूप से, स्वास्थ्य रिकॉर्ड को प्रयोगशालाओं, अस्पतालों, डॉक्टरों और निदान प्रदाताओं में विभाजित किया गया है। उपभोक्ताओं के पास वर्षों की रिपोर्टें हो सकती हैं लेकिन उन्हें एक साथ लाने और बड़ी तस्वीर को समझने का कोई आसान तरीका नहीं है।
यह विखंडन एक असामान्य विरोधाभास पैदा करता है: स्वास्थ्य सेवा पहले से कहीं अधिक डेटा उत्पन्न कर रही है, जबकि उपभोक्ता अभी भी अपने स्वास्थ्य इतिहास को समझने के लिए संघर्ष कर सकते हैं।
डायग्नोस्टिक प्लेटफ़ॉर्म की अगली पीढ़ी परीक्षण खोज, ऐतिहासिक रिकॉर्ड, प्रवृत्ति विश्लेषण और अधिक जुड़े अनुभव में उचित अगले चरणों को एक साथ लाकर इस अंतर को कम करने में मदद कर सकती है।
इससे इस श्रेणी का अर्थशास्त्र भी बदल सकता है।
पारंपरिक रूप से लेन-देन वाले व्यवसाय के लिए, ग्राहक मूल्य खरीदे गए व्यक्तिगत परीक्षण या पैकेज से निकटता से जुड़ा होता है। लेकिन अगर डायग्नोस्टिक्स उपभोक्ता की चल रही स्वास्थ्य यात्रा का हिस्सा बन जाता है, तो रिश्ता पहली बुकिंग से आगे तक बढ़ सकता है।
उद्योग ने अधिग्रहण-आधारित परीक्षण से सहभागिता-आधारित स्वास्थ्य सेवा की ओर बढ़ना शुरू कर दिया है।
रिटेंशन नया उद्योग मीट्रिक बन सकता है
यह बदलाव व्यावसायिक दृष्टिकोण से विशेष रूप से दिलचस्प है।
कई उपभोक्ता श्रेणियों में, दोहराव वाला व्यवहार सबसे स्पष्ट संकेतकों में से एक है कि कोई उत्पाद रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन गया है। निदान ऐतिहासिक रूप से भिन्न रहा है, क्योंकि एक विशिष्ट स्वास्थ्य आवश्यकता अक्सर परीक्षण को ट्रिगर करती है।
लेकिन निवारक स्वास्थ्य देखभाल उस समीकरण को बदल देती है।
जो उपभोक्ता पुरानी स्थितियों से जूझ रहे हैं, विशिष्ट बायोमार्कर पर नज़र रख रहे हैं या निवारक स्वास्थ्य के बारे में अधिक सक्रिय हो रहे हैं, उनके पास समय-समय पर वापस लौटने के कारण हो सकते हैं।
क्यूरेलो में, शुरुआती उपभोक्ता व्यवहार इस संभावना की ओर इशारा कर रहा है। प्लेटफ़ॉर्म वर्तमान में 4,000 से अधिक डायग्नोस्टिक परीक्षण प्रदान करता है और 400,000 से अधिक रोगी रिकॉर्ड जमा कर चुका है, जिससे यह दृश्यता मिलती है कि उपभोक्ता अपनी पहली बुकिंग के बाद डायग्नोस्टिक्स के साथ कैसे बातचीत करते हैं।
उद्योग जगत का बड़ा सवाल यह है कि क्या दोबारा परीक्षण बार-बार होने वाली बीमारी के बारे में कम और बार-बार होने वाले स्वास्थ्य प्रबंधन के बारे में अधिक हो जाएगा।
यदि ऐसा होता है, तो डायग्नोस्टिक्स व्यवसायों के लिए प्रतिधारण उतना ही महत्वपूर्ण मीट्रिक बन सकता है जितना कि अन्य उपभोक्ता इंटरनेट श्रेणियों के लिए।
वास्तविक अवसर रिपोर्ट से परे है
इसका कोई मतलब यह नहीं है कि प्रयोगशालाओं, परीक्षण बुनियादी ढांचे, गुणवत्ता मानकों या बदलाव के समय का महत्व कम हो रहा है। ये उद्योग के लिए मौलिक बने हुए हैं।
लेकिन वे संपूर्ण उपभोक्ता प्रस्ताव के बजाय तेजी से आधार बनते जा रहे हैं।
अगला प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस बात में निहित हो सकता है कि परीक्षण के दौरान क्या होता है।
क्या उपभोक्ता अधिक आसानी से सही परीक्षण खोज सकते हैं?
क्या वे चिकित्सा शब्दावली से अभिभूत हुए बिना अपने परिणामों को समझ सकते हैं?
क्या वे वर्तमान परिणामों की तुलना अपने ऐतिहासिक डेटा से कर सकते हैं?
क्या वे सार्थक परिवर्तनों की पहचान कर सकते हैं?
जब किसी चीज़ पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है तो क्या वे सही देखभाल मार्ग तक पहुंच सकते हैं?
और क्या ये सभी चरण एक कनेक्टेड अनुभव के भीतर हो सकते हैं?
ये प्रश्न निदान के व्यापक विकास की ओर इशारा करते हैं, लेन-देन के रूप में परीक्षण से लेकर स्वास्थ्य देखभाल के भीतर एक खुफिया परत के रूप में निदान तक।
एक श्रेणी पुनर्परिभाषित होने की प्रतीक्षा कर रही है
भारत का डायग्नोस्टिक्स बाजार पहले से ही अधिक पहुंच, डिजिटलीकरण और सुविधा के माध्यम से एक महत्वपूर्ण परिवर्तन से गुजर चुका है।
इसका अगला परिवर्तन अधिक व्यवहारिक हो सकता है।
जैसे-जैसे उपभोक्ता अपने स्वास्थ्य पर नज़र रखने में सहज होते जा रहे हैं, निदान धीरे-धीरे डॉक्टर के नुस्खे या तत्काल स्वास्थ्य संबंधी चिंता पर कम निर्भर हो सकता है।
इसके बजाय, यह किसी व्यक्ति की चल रही स्वास्थ्य-प्रबंधन दिनचर्या का हिस्सा बन सकता है।
इससे मूल रूप से उद्योग की भूमिका का विस्तार होगा।
अगले चरण की विजेता केवल सबसे बड़ी संख्या में परीक्षणों को संसाधित करने में सक्षम कंपनियां नहीं हो सकती हैं। वे उपभोक्ताओं को उन परीक्षणों से उत्पन्न डेटा से उच्चतम मूल्य प्राप्त करने में मदद करने में सक्षम हो सकते हैं।
भारत ने डायग्नोस्टिक्स तक पहुंच को आसान बनाने में कई साल बिताए हैं।
अगला अध्याय डायग्नोस्टिक्स बनाने के बारे में हो सकता है को समझना, उस पर कार्य करना और.
पर वापस लौटना आसान होगा और यह डायग्नोस्टिक्स को स्वास्थ्य देखभाल के एक बड़े पैमाने पर अदृश्य समर्थन कार्य से भारत की सबसे महत्वपूर्ण उभरती उपभोक्ता स्वास्थ्य श्रेणियों में से एक में बदल सकता है।
